서비스 FAQ
자주 묻는 질문
회원
회원가입 시 혜택이 있나요?
시디즈닷컴의 회원이 되시면 웰컴 쿠폰과 정품 등록 시 쿠폰을 받을 수 있는 리퍼럴 코드가 발급되며, 할인 행사 시 회원 할인가로 구매할 수 있습니다.
일부 제품의 경우에는 쿠폰 사용이 불가할 수 있습니다.
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쿠폰/혜택
리퍼럴 제도는 무엇인가요?
1. 리퍼럴 코드 생성
구매 후 정품 등록 시, 지인에게 공유할 수 있는 리퍼럴 코드가 생성됩니다.
2. 리퍼럴 코드 공유 및 등록
공유 받은 리퍼럴 코드를 나의 쿠폰함에서 등록(입력)하면 할인 쿠폰이 발급됩니다.
3. 리워드 혜택
리퍼럴 코드를 사용한 구매가 확정되면 배송 완료 7일 후에 코드를 생성한 사람에게 리워드 쿠폰이 발급됩니다.
자세한 내용은 리퍼럴 제도 소개 페이지를 확인해 주세요.
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품질보증/AS
품질 보증 정책은 무엇인가요?
시디즈의 품질 보증 정책은 정상적인 상태에서 자연적으로 발생한 품질, 성능, 기능상의 문제를 수리해 주는 것을 의미합니다. 시디즈 제품의 품질 보증 기간은 최대 15년이며, 일부 품목은 5년, 소모품류는 1년입니다. 제품마다 보증 기간이 다르므로, 정품 등록을 통해 각 제품의 보증 기간을 확인해 주세요.
품질 보증 기간 내 제품 하자 발생 시 기본적으로 무상 수리 서비스를 받으실 수 있으며 비정상적인 제품 사용에 따른 파손은 품질 보증 대상에 해당되지 않습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
품질 보증 기간 내 제품 하자 발생 시 기본적으로 무상 수리 서비스를 받으실 수 있으며 비정상적인 제품 사용에 따른 파손은 품질 보증 대상에 해당되지 않습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
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배송
배송일 지정이나 배송일 변경이 가능한가요?
배송일 변경은 주문 완료 후부터 배송 시작 전까지 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇을 통해 가능합니다.
배송 시간은 지정할 수 없으며, 배송일 전날 방문 예정 시간을 알림톡으로 안내드립니다. 배송 시간 관련 내용은 기사님에게 문의해 주세요.
※ 방문 가능 요일이 정해져 있는 일부 지역의 경우, 원하시는 날짜로 배송일 지정이 어려울 수 있습니다
-시디즈닷컴 : 시디즈닷컴 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 변경 가능합니다. .
-챗봇 : 본인 인증 및 구매 내역 확인 후, 현재 등록되어 있는 배송 예정일 이후로만 신청 가능합니다.
※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
배송 시간은 지정할 수 없으며, 배송일 전날 방문 예정 시간을 알림톡으로 안내드립니다. 배송 시간 관련 내용은 기사님에게 문의해 주세요.
※ 방문 가능 요일이 정해져 있는 일부 지역의 경우, 원하시는 날짜로 배송일 지정이 어려울 수 있습니다
-시디즈닷컴 : 시디즈닷컴 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 변경 가능합니다. .
-챗봇 : 본인 인증 및 구매 내역 확인 후, 현재 등록되어 있는 배송 예정일 이후로만 신청 가능합니다.
※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
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취소/반품
교환 및 반품 기준이 어떻게 되나요?
구매하신 제품의 교환/반품은 표준 약관에 의거하여 제품 수령 후 7일 이내에 요청할 수 있습니다.
단, 7일 이내라도 아래의 경우에는 교환/반품을 할 수 없습니다.
-조립 및 사용
제품을 조립하거나 사용하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우, 재판매가 불가능하므로 단순 변심에 의한 교환/반품을 할 수 없습니다.
(제품 하자인 경우는 예외)
-고객 책임으로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
(제품 확인을 위한 박스 개봉은 교환/반품 가능)
반품 제품의 회수 방법은 기존의 주문 배송 형태(택배/전문 시공기사 방문)와 동일합니다.
제품 하자로 인한 교환/반품 신청 시 반품비가 부과되지 않습니다. 단, 아래의 경우는 하자로 인식하지 않습니다.
*색상 톤 차이
*허용 오차범위 내 (공정거래위원회 고시 ±5mm 미만)
*가죽, 원목 등 소재 자체의 특성
*제품 생산 과정에서 발생한 자연스러운 흔적
제품의 교환/반품을 원하시는 경우, [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇/컨택센터로 접수해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
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FAQ
품질보증/AS
AS 일정을 바꿀 수 있나요?
챗봇을 통해 AS 일정 변경이 가능합니다. 시디즈 챗봇 접속 후, [AS 조회/정보 변경] - [방문 날짜 변경] 탭에서 변경해 주세요.
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품질보증/AS
AS를 접수했는데 언제쯤 진행되나요?
AS 접수 후, 3~5일 이내에 상담이 진행되며, 필요시 전문 기사가 방문하거나 부품을 택배로 발송해 드립니다. 방문 일정이 확정되면 일정 관련 알림톡을 보내드리며, 방문 하루 전에 시간을 안내 드립니다. 다만, 자재 수급이 오래 걸리거나 예약이 많은 경우, 방문 가능 요일이 제한된 일부 지역에서는 일정이 다소 지연될 수 있습니다.
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품질보증/AS
AS는 유상(무상)인가요?
시디즈 AS 서비스 요금은 아래의 기준으로 청구됩니다.
[서비스 요금 = 부품비 + 출장비]
① 무상(구매 1년 이내): 품질 보증 범위 내 제품 문제 발생 시 무상 AS 적용
② 부분 무상(구매 1년 이후): 구매 시점으로 1년이 지난 후에는 출장비가 부과되며, 일부 부품은 무상 AS 적용.
③ 유상
- 사용상 부주의로 인하여 파손/마모/손상/고장난 경우
- 의자 보조 기구 등 타사 제품으로 인해 고장이 발생한 경우
- 품질 표시 스티커 분실로 인하여 구매일 확인이 어려운 경우
- 품질 보증 서비스 대상이 아닌 경우(기간 초과, 사용상 부주의로 인한 파손 등)
자세한 내용은 AS 정책 안내 페이지를 참고해 주세요.
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품질보증/AS
AS 접수 방법이 궁금합니다.
AS 접수는 시디즈닷컴 또는 챗봇을 통해 가능합니다. 문의 전 아래에 안내드리는 자료를 미리 준비 부탁드립니다.
① 문제가 발생한 부분의 사진 또는 영상 (소음, 작동 불량의 경우 영상으로 촬영)
② 의자 전체 사진
정확한 상담을 위하여 정품 등록을 요청드리고 있으며, 시디즈닷컴 로그인 후 가능합니다.
※상담 중 정확한 문제 확인을 위하여 상담원이 추가로 정보를 요청드릴 수 있습니다.
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품질보증/AS
품질 표시 스티커를 잃어버렸어요.
품질 표시 스티커를 분실하신 경우, 구매 경로와 구매일 등 추가 정보 확인을 통해 AS 접수가 가능합니다. 제품 정보 확인 어려울 경우, 방문 점검이 필요할 수 있습니다. 챗봇 또는 컨택센터로 접수해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
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품질보증/AS
단종된 제품의 품질 보증은 어떻게 받나요?
AS가 필요한 제품 또는 부품이 단종된 경우 적절한 대체품을 제공해 드리며, 대체품은 시디즈 정책에 따라 결정됩니다.
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품질보증/AS
품질 보증 기간 이후에는 수리 서비스를 받을 수 없나요?
품질 보증 기간 이후에도 시디즈 제품 사용 중 불편사항이 발생했다면, 유상 수리 서비스를 통해 해결하실 수 있습니다. 만일 AS가 필요한 제품 또는 부품이 단종된 경우 적절한 대체품을 제공해 드리며, 대체품은 시디즈 정책에 따라 결정됩니다.
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품질보증/AS
품질 보증 기간 내에는 무상인가요?
품질 보증 기간 내 발생한 제품의 문제는 무상 수리 서비스를 받으실 수 있습니다.
사용자 부주의로 인해 발생한 제품 문제는 품질 보증 대상에서 제외됩니다.
※사용상 부주의로 발생한 제품 하자는 품질 보증 대상에 해당되지 않으나, AS 접수를 통한 유상 수리는 가능합니다.
품질 보증 시작일 1년 경과 후에는 출장비가 부과될 수 있습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
사용자 부주의로 인해 발생한 제품 문제는 품질 보증 대상에서 제외됩니다.
※사용상 부주의로 발생한 제품 하자는 품질 보증 대상에 해당되지 않으나, AS 접수를 통한 유상 수리는 가능합니다.
품질 보증 시작일 1년 경과 후에는 출장비가 부과될 수 있습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
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품질보증/AS
시리얼 넘버가 잘 보이지 않습니다.
아래 유의사항을 참고해 주세요.
[시리얼 넘버 입력 시 주의사항]
① 시리얼 넘버는 숫자+영문 조합으로 이루어져 있습니다.
② 시리얼 넘버의 가장 마지막 문자는 숫자가 아닌 알파벳입니다. (0→O, 1→ I, 5→S 등)
③ 시리얼 넘버 중간의 '-'를 포함한 모든 문자를 입력해야 합니다.
위 사항 점검 후에도 정품 등록이 되지 않는 경우, 챗봇 또는 컨택센터로 접수해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
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품질보증/AS
품질 보증 서비스의 절차가 궁금합니다
시디즈의 품질 보증 서비스 절차를 안내드립니다.
① 제품 문제 및 불편사항 발생
② 시디즈닷컴 또는 챗봇을 통한 AS 접수
③ 직접 해결이 가능한 간단한 문제의 경우 부품을 택배로 보내드립니다. 증상 확인이 필요한 경우, AS 기사님이 방문하여 점검해 드립니다.
④ 품질 보증 기간 내 발생한 문제는 기본적으로 무상으로 서비스를 제공해 드립니다. 단, 사용자의 부주의로 인해 발생한 문제는 제외됩니다.
자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
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