AS 상담/신청

AS 신청 절차

01

정품 등록

시디즈닷컴에서 정품을 등록해 주세요.

정품 등록하기

02

AS 신청

안내 사항 확인 후 AS를 신청해 주세요.

AS 신청 후 1-2일 이내에 접수가 완료되며, 방문 일정은 영업일 기준 5-6일 정도 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

03

AS 접수 및 문제 진단

전문 상담원이 AS 신청 내용을 확인하여 제품의 문제를 진단하고, 예상 비용을 안내해 드립니다.

04

AS 조치 준비

AS를 위해 필요한 조치품을 준비합니다. 일정이 확정되면 방문 예정일 안내 알림톡을 발송해 드리며, 택배의 경우 택배사에서 직접 연락 드립니다.

05

AS 기사 방문 안내

방문 하루 전날과 당일에 도착 예정 시간을 알림톡으로 안내해 드립니다.

06

AS 진행 및 조치 완료

AS 방문/조치품 택배 발송 예정일은 상담 후 알림톡을 통해 안내해 드립니다.

조치 전 안내해 드리는 예상 비용은 실제 제품의 결함 상태에 따라 변동될 수 있습니다.

AS가 필요한 제품이 3개 이상일 경우, 컨택센터(1577-5674) 또는 시디즈 챗봇을 통해 문의해 주세요.

AS 비용안내

품질 보증 대상 유무

구분

출장비
*18,000원(VAT 포함)

부품비

상세 기준

대상

무상
(구매 1년 이내)

X

X

품질 보증 범위 내 제품 결함 발생 시 무상 AS 적용

부분 무상
(구매 1년 이후)

O

X

구매 시점으로 1년이 지난 후에는 출장비가 부과되나, 부품비는 시디즈가 부담

유상

O

O

사용상 부주의로 인하여 파손/마모/손상/고장난 경우

의자 보조 기구 등 타사 제품으로 인해 고장이 발생한 경우

품질 표시 스티커 분실로 인하여 구매일 확인이 어려운 경우 등

미대상

유상

O

O

품질 보증 서비스 대상이 아닌 경우 (기간 초과, 사용상 부주의로 인한 파손 등)

*부품비는 제품 수리 시, 부분 교체가 필요할 경우 발생하는 부품 비용입니다.

*구매 시점으로 1년 이후부터, 제품 수리 진행 여부와 상관없이 출장비가 부과됩니다.

*구매 시점으로부터 1년 이내라도, 사용자 부주의로 인한 AS진행 시 출장비가 부과됩니다.

*출장비에는 수리비가 포함되어 있으며, 출장 횟수가 아닌 AS 건별로 비용이 부과됩니다.

*서비스 대상 부품이 3개 이상인 경우 출장비가 발생할 수 있습니다.

AS 신청 전 안내

AS가 필요한 제품 또는 부품이 단종되거나 사양이 변경된 경우, 부품의 재고에 따라 AS 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 정확한 내용은 AS 접수 후 전문 상담원이 확인하여 안내해 드립니다.

수리 과정에서 수거된 결함 혹은 교환 물품은 시디즈 소유로 귀속됩니다.

AS 이후 동일한 부품 및 현상으로 인한 문제 발생 시, 기존 AS 처리일 기준으로 1년 이내 무상 수리가 가능합니다.

품질 보증 대상에 대한 세부적인 내용은 품질 보증 정책 페이지에서 확인하세요.

컨택센터 1577-5674

월~금요일

오전 09:30 ~ 오후 05:30

토요일

오전 09:30 ~ 오후 12:30 *AS만 가능

점심시간

오후 12:30 ~ 오후 01:30

일요일 및 공휴일 휴무

전화 상담은 문의가 많을 경우 연결이 지연될 수 있습니다.