품질 보증 정책
시디즈 품질 보증은 본 안내서에 명시된 이용 약관에 따라 적용 됩니다.
품질 보증 기간은 정상적인 사용 중 자연적으로 발생한 품질, 성능, 기능, 결함에 대하여 수리가 가능한 기간을 의미 합니다.
(주)시디즈에서 생산/제조하여 시디즈 공식 판매처에서 판매된 제품에 한해 적용되며, 대한민국 내에서만 유효합니다. 품질 보증 기준은 국가별로 상이합니다.
보증기간
제품의 품질 보증 기간은 구매일 기준 15년 또는 5년입니다. 각 제품마다 보증 기간이 다르므로, 제품별 보증 기간을 확인해 주세요.
시디즈가 제공하는 품질 보증 서비스 혜택 제공을 위해 반드시 제품을 정품 등록해 주세요.
구매 후 1년 후 부터 출장비가 부과됩니다.
중고품의 경우 중고거래 이전, 최초 구매 시 산정된 보증 기간을 따릅니다.
제품별 보증 기간 상세
본 정책은 부품의 품질 보증을 의미하며 제품 결함으로 인한 교환 및 AS는 부품 단위로 진행됩니다.
아래 명시된 부품의 소재 및 제조상 결함 등 부품의 본래 기능(작동성)에 대해서만 품질 보증이 적용됩니다.
만약 해당 제품 또는 부품이 단종된 경우 시디즈는 적절한 대체품을 제공하며, 대체품은 시디즈 정책에 따라 결정됩니다.
제품 |
품질보증기간 |
보증 범위 |
|---|---|---|
T90 |
15년 |
1. 구조 프레임 등판, 좌판, 헤드레스트, 베이스, 암포스트(팔걸이 연결부), 연결 발받침, 발받침(스테포) 등 몸을 지지하는 부품 2. 움직이는 부품 중심봉, 틸트, 팔걸이, 등판 각도 조절장치 등 이동 및 길이 조절 기능이 있는 부품 *사용상 부주의로 인한 파손은 보증에 포함되지 않습니다. |
T80 |
15년 또는 5년 (15년에 해당하는 |
|
GC PRO |
||
그 외 의자 전체 |
5년 |
|
소모품류 |
1년 |
1. 마감재 마감재(패브릭, 가죽, 메쉬, 팔걸이 패드), 소모성 부품(바퀴, 글라이드, 스펀지 폼, 펠트 글라이드, 고무링) 2. 이지리페어 및 악세서리류 팔걸이, 옷걸이, 커버 및 쿠션, 탈부착형 발받침 등 3. 전자부품 쿨링시트 내 송풍 장치, LED 등 조명 및 관련 부품, 전원 장치 *이지리페어 제품은 모두 소모품류에 포함됩니다. |
*2020년 7월 1일 이전에 생산된 제품은 정책 시행 전으로 품질 보증 대상에서 제외됩니다.
*매장에 진열되어 있던 전시품을 구매하신 경우 품질 보증 대상에서 제외됩니다.
T80 및 GC PRO 품질 보증 기간 15년 대상 제품 코드
T80 및 GC PRO 제품 중 아래 표에 해당되는 제품 코드는 품질 보증 기간이 15년 입니다.
이외의 제품 코드는 품질 보증 기간이 5년입니다.
제품 코드는 의자 좌판 하단에 부착된 품질 표시 스티커에서 확인할 수 있습니다.
제품명 |
제품코드 |
|---|---|
T80 |
T80HLDA1KK |
GC PRO |
G10HDA1KK |
G10HDAW1KK |
|
G10HDAWJ1KK |
보증 기간 예외
구분 |
예외 상세 |
|---|---|
보증 기간 내 |
제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증 기간 이내라도 유상 수리) |
보증 기간 이후 |
품질 보증 기간이 경과된 제품 |
매장 전시품 |
매장 전시품을 구매한 경우 |
사용 장소 |
선박 등 일상적인 사용 환경이 아닌 곳에서 사용한 경우 |
사용상 부주의 |
잘못된 보관, 부적절한 사용, 오/남용, 개조 등 사용자의 부주의로 인한 손상 및 파손 조립 실수, 사용가이드를 따르지 않아 발생한 고장 제품에 명시된 허용 중량, 전기 용량을 준수하지 않아 발생한 고장 잘못된 세척 방법, 부적합한 화학물질 사용으로 인한 문제 의자 위에 설치되는 보조기구 등 타사 제품으로 인해 발생한 고장 시디즈 공식 시공사를 통하지 않고 임의로 수리, 개조, 이동(이사)으로 발생한 고장 |
소모성 자재 |
정상적인 마모 등 시간이 지남에 따라 발생하는 손상 재봉선 올풀림 및 터짐 외관 오염(이염) 내장재 및 쿠션 꺼짐 패브릭 마모 및 늘어짐 인조가죽 해짐(습기로 인한 분해) 천연가죽 늘어짐 |
소재 특성 및 마감 |
소재 자체의 특성 및 마감으로 인한 변화 원목의 나뭇결이나 색상 차이, 나무 자체의 흔적 가죽에서 자연적으로 발생하는 자국, 상처 또는 주름 시간의 흐름에 따라 마감의 자연스러운 변화 직사광선으로 인한 노화 및 색상 변화 원목/집성의 갈라짐, 뒤틀림 등 |
천재지변 |
천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장 |
*보증 대상이 아닌 제품도 AS 서비스를 받을 수 있으며 출장비와 부품비가 부과됩니다.
비용안내
품질 보증 대상이란, 품질 보증 기간 내 해당하는 제품을 의미합니다.
제품을 본래 용도에 맞게 사용한 경우 무상 AS가 제공됩니다.
품질 표시 스티커가 훼손되거나 분실되어 고객 정보 및 제품 판매 경로를 확인할 수 없는 경우 무상 AS가 제한되며, 유상 AS로 진행됩니다.
품질 보증 대상 유무 |
구분 |
출장비 |
부품비 |
상세 기준 |
대상 |
무상 |
X |
X |
품질 보증 범위 내 제품 결함 발생 시 무상 AS 적용 |
부분 무상 |
O |
X |
구매 시점으로 1년이 지난 후에는 출장비가 부과되나, 부품비는 시디즈가 부담 |
|
유상 |
O |
O |
사용상 부주의로 인하여 파손/마모/손상/고장난 경우 의자 보조 기구 등 타사 제품으로 인해 고장이 발생한 경우 품질 표시 스티커 분실로 인하여 구매일 확인이 어려운 경우 등 |
|
미대상 |
유상 |
O |
O |
품질 보증 서비스 대상이 아닌 경우 (기간 초과, 사용상 부주의로 인한 파손 등) |
*부품비는 제품 수리 시, 부분 교체가 필요할 경우 발생하는 부품 비용입니다.
*구매 시점으로 1년 이후부터, 제품 수리 진행 여부와 상관없이 출장비가 부과됩니다.
*구매 시점으로부터 1년 이내라도, 사용자 부주의로 인한 AS진행 시 출장비가 부과됩니다.
*출장비에는 수리비가 포함되어 있으며, 출장 횟수가 아닌 AS 건별로 비용이 부과됩니다.
*서비스 대상 부품이 3개 이상인 경우 출장비가 발생할 수 있습니다.
고객 의무 사항
품질 보증 서비스를 제공받기 위해서는 아래 의무사항을 지켜주세요.
제품을 받으신 후, 정품 등록을 해주세요.
품질 표시 스티커를 분실하여 정품 등록이 어려울 경우, 영수증 등 구매 증빙 자료를 준비해 컨택센터에 연락해 주세요.
원활한 서비스 제공을 위해 협조를 부탁드립니다.
컨택센터 1577-5674
월~금요일
오전 09:30 ~ 오후 05:30
토요일
오전 09:30 ~ 오후 12:30
점심 시간
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일요일 및 공휴일 휴무
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