서비스 FAQ
자주 묻는 질문
회원
회원가입 시 혜택이 있나요?
시디즈닷컴의 회원이 되시면 웰컴 쿠폰과 정품 등록 시 쿠폰을 받을 수 있는 리퍼럴 코드가 발급되며, 할인 행사 시 회원 할인가로 구매할 수 있습니다.
일부 제품의 경우에는 쿠폰 사용이 불가할 수 있습니다.
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쿠폰/혜택
리퍼럴 제도는 무엇인가요?
1. 리퍼럴 코드 생성
구매 후 정품 등록 시, 지인에게 공유할 수 있는 리퍼럴 코드가 생성됩니다.
2. 리퍼럴 코드 공유 및 등록
공유 받은 리퍼럴 코드를 나의 쿠폰함에서 등록(입력)하면 할인 쿠폰이 발급됩니다.
3. 리워드 혜택
리퍼럴 코드를 사용한 구매가 확정되면 배송 완료 7일 후에 코드를 생성한 사람에게 리워드 쿠폰이 발급됩니다.
자세한 내용은 리퍼럴 제도 소개 페이지를 확인해 주세요.
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품질보증/AS
품질 보증 정책은 무엇인가요?
시디즈의 품질 보증 정책은 정상적인 상태에서 자연적으로 발생한 품질, 성능, 기능상의 문제를 수리해 주는 것을 의미합니다. 시디즈 제품의 품질 보증 기간은 최대 15년이며, 일부 품목은 5년, 소모품류는 1년입니다. 제품마다 보증 기간이 다르므로, 정품 등록을 통해 각 제품의 보증 기간을 확인해 주세요.
품질 보증 기간 내 제품 하자 발생 시 기본적으로 무상 수리 서비스를 받으실 수 있으며 비정상적인 제품 사용에 따른 파손은 품질 보증 대상에 해당되지 않습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
품질 보증 기간 내 제품 하자 발생 시 기본적으로 무상 수리 서비스를 받으실 수 있으며 비정상적인 제품 사용에 따른 파손은 품질 보증 대상에 해당되지 않습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
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배송
배송일 지정이나 배송일 변경이 가능한가요?
배송일 변경은 주문 완료 후부터 배송 시작 전까지 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇을 통해 가능합니다.
배송 시간은 지정할 수 없으며, 배송일 전날 방문 예정 시간을 알림톡으로 안내드립니다. 배송 시간 관련 내용은 기사님에게 문의해 주세요.
※ 방문 가능 요일이 정해져 있는 일부 지역의 경우, 원하시는 날짜로 배송일 지정이 어려울 수 있습니다
-시디즈닷컴 : 시디즈닷컴 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 변경 가능합니다. .
-챗봇 : 본인 인증 및 구매 내역 확인 후, 현재 등록되어 있는 배송 예정일 이후로만 신청 가능합니다.
※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
배송 시간은 지정할 수 없으며, 배송일 전날 방문 예정 시간을 알림톡으로 안내드립니다. 배송 시간 관련 내용은 기사님에게 문의해 주세요.
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취소/반품
교환 및 반품 기준이 어떻게 되나요?
구매하신 제품의 교환/반품은 표준 약관에 의거하여 제품 수령 후 7일 이내에 요청할 수 있습니다.
단, 7일 이내라도 아래의 경우에는 교환/반품을 할 수 없습니다.
-조립 및 사용
제품을 조립하거나 사용하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우, 재판매가 불가능하므로 단순 변심에 의한 교환/반품을 할 수 없습니다.
(제품 하자인 경우는 예외)
-고객 책임으로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
(제품 확인을 위한 박스 개봉은 교환/반품 가능)
반품 제품의 회수 방법은 기존의 주문 배송 형태(택배/전문 시공기사 방문)와 동일합니다.
제품 하자로 인한 교환/반품 신청 시 반품비가 부과되지 않습니다. 단, 아래의 경우는 하자로 인식하지 않습니다.
*색상 톤 차이
*허용 오차범위 내 (공정거래위원회 고시 ±5mm 미만)
*가죽, 원목 등 소재 자체의 특성
*제품 생산 과정에서 발생한 자연스러운 흔적
제품의 교환/반품을 원하시는 경우, [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇/컨택센터로 접수해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
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FAQ
배송
방문하는 기사님의 연락처를 알고 싶어요
배송 전일과 당일에 안내 알림톡을 통해 전문 시공기사님의 연락처를 전달드리고 있습니다. 알림톡을 확인해 주세요.
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배송
해외에서도 제품을 배송 받을 수 있나요?
시디즈에서 구매하신 제품은 국내에 한해 배송이 가능하며, 해외 배송 서비스는 제공되지 않습니다.
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배송
배송가능한 지역은 어떻게 되나요?
택배 배송의 경우 전국 모든 지역의 배송이 가능합니다. 단, 직접 배송의 경우 도서지역과 울릉도는 배송이 제한됩니다.
육로로 갈 수 있는 도서지역 외에는 시공이 불가능하나, 인근 선착장으로의 배송은 가능합니다.
※도서지역 및 울릉도에서 제품 구매 시 사전에 컨택센터(1577-5674)를 통해 배송 가능 여부 확인 부탁드립니다.
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배송
배송 정보가 궁금해요.
시디즈닷컴 회원의 경우 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 에서 배송 조회가 가능합니다. 비회원의 경우 로그인 화면 하단의 비회원 주문 조회 버튼을 클릭, 주문 번호와 휴대폰 번호를 입력 후 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.
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배송일 지정이나 배송일 변경이 가능한가요?
배송일 변경은 주문 완료 후부터 배송 시작 전까지 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇을 통해 가능합니다.
배송 시간은 지정할 수 없으며, 배송일 전날 방문 예정 시간을 알림톡으로 안내드립니다. 배송 시간 관련 내용은 기사님에게 문의해 주세요.
※ 방문 가능 요일이 정해져 있는 일부 지역의 경우, 원하시는 날짜로 배송일 지정이 어려울 수 있습니다
-시디즈닷컴 : 시디즈닷컴 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 변경 가능합니다. .
-챗봇 : 본인 인증 및 구매 내역 확인 후, 현재 등록되어 있는 배송 예정일 이후로만 신청 가능합니다.
※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
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배송
배송비는 어떻게 되나요?
시디즈의 제품 가격은 배송비가 포함된 가격입니다.
제주도의 경우 별도의 제주 배송비(제품 소비자가의 4%)가 부과됩니다.
※ 온라인과 오프라인 매장 구매에 관계없이 배송일은 동일합니다.
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배송 현황을 조회하고 싶어요.
[마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 배송조회를 통해 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
※ 온라인몰(네이버, 오늘의집, SSG 등)에서 구매하신 경우, 구매 내역에 표기되는 배송일은 실제 배송일과 다를 수 있습니다. 알림톡을 통해 안내되는 배송 예정일로 확인해 주시기 바랍니다.
※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
※ 온라인과 매장 구매에 관계없이 배송일은 동일합니다.
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