서비스 FAQ

취소/반품

교환 및 반품 기준이 어떻게 되나요?

구매하신 제품의 교환/반품은 표준 약관에 의거하여 제품 수령 후 7일 이내에 요청할 수 있습니다.

단, 7일 이내라도 아래의 경우에는 교환/반품을 할 수 없습니다.

-조립 및 사용
제품을 조립하거나 사용하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우, 재판매가 불가능하므로 단순 변심에 의한 교환/반품을 할 수 없습니다.
(제품 하자인 경우는 예외)

-고객 책임으로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
(제품 확인을 위한 박스 개봉은 교환/반품 가능)

반품 제품의 회수 방법은 기존의 주문 배송 형태(택배/전문 시공기사 방문)와 동일합니다.

제품 하자로 인한 교환/반품 신청 시 반품비가 부과되지 않습니다. 단, 아래의 경우는 하자로 인식하지 않습니다.
*색상 톤 차이
*허용 오차범위 내 (공정거래위원회 고시 ±5mm 미만)
*가죽, 원목 등 소재 자체의 특성
*제품 생산 과정에서 발생한 자연스러운 흔적

제품의 교환/반품을 원하시는 경우, [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇/컨택센터로 접수해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

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배송

배송 정보가 궁금해요.

시디즈닷컴 회원의 경우 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 에서 배송 조회가 가능합니다. 비회원의 경우 로그인 화면 하단의 비회원 주문 조회 버튼을 클릭, 주문 번호와 휴대폰 번호를 입력 후 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.

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배송

배송일 지정이나 배송일 변경이 가능한가요?

배송일 변경은 주문 완료 후부터 배송 시작 전까지 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇을 통해 가능합니다.
배송 시간은 지정할 수 없으며, 배송일 전날 방문 예정 시간을 알림톡으로 안내드립니다. 배송 시간 관련 내용은 기사님에게 문의해 주세요.
※ 방문 가능 요일이 정해져 있는 일부 지역의 경우, 원하시는 날짜로 배송일 지정이 어려울 수 있습니다

-시디즈닷컴 : 시디즈닷컴 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 변경 가능합니다. .
-챗봇 : 본인 인증 및 구매 내역 확인 후, 현재 등록되어 있는 배송 예정일 이후로만 신청 가능합니다.

※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)

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배송

배송비는 어떻게 되나요?

시디즈의 제품 가격은 배송비가 포함된 가격입니다.
제주도의 경우 별도의 제주 배송비(제품 소비자가의 4%)가 부과됩니다.


※ 온라인과 오프라인 매장 구매에 관계없이 배송일은 동일합니다.

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배송

배송 현황을 조회하고 싶어요.

[마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 배송조회를 통해 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

※ 온라인몰(네이버, 오늘의집, SSG 등)에서 구매하신 경우, 구매 내역에 표기되는 배송일은 실제 배송일과 다를 수 있습니다. 알림톡을 통해 안내되는 배송 예정일로 확인해 주시기 바랍니다.
※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
※ 온라인과 매장 구매에 관계없이 배송일은 동일합니다.

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주문/결제

거래명세서는 어떻게 받나요?

거래명세서는 시디즈닷컴에서 발급받으실 수 있습니다.


[SUPPORT] - [거래명세서 발급] 페이지에서 신청이 가능하며, 신청 후 영업일 기준 3~5일 내에 기재해 주신 이메일 주소로 발급됩니다.

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주문/결제

현금영수증, 세금계산서, 거래명세서 등 증빙 서류는 어떻게 받나요?

구매하신 채널 및 결제 수단에 따라 구매 증빙 서류의 종류 및 발급 방법이 다릅니다.

1.시디즈닷컴에서 구매 시,
① 현금영수증
구매 예정인 경우, 무통장(가상 계좌) 또는 계좌이체를 선택하시면 현금영수증 발급 신청이 가능합니다.
※사업자는 지출증빙용을 선택하시면 됩니다.
구매 후 발급을 원하시는 경우, 휴대폰 번호 혹은 사업자 번호를 확인하시어 시디즈 챗봇을 통해 상담원 연결을 선택해 주시거나 [SUPPORT] - [1:1문의] 페이지에 문의해 주세요.

② 세금계산서
세금계산서는 별도 발행이 불가합니다. 세금계산서 발급이 필요하시면 시디즈 매장을 통해 구매해 주시기 바랍니다.

2.기타 온라인몰(ex. 네이버, 오늘의집, SSG 등)에서 구매 시, 해당 구매처로 문의해 주시기 바랍니다.

3. 거래명세서가 필요하신 경우, [SUPPORT] - [거래명세서 발급] 페이지에서 신청해 주세요.

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주문/결제

주문한 제품을 변경하고 싶어요

주문 완료 후 색상, 수량 등을 변경할 수 없으므로 취소 후 재주문 바랍니다.

주문 취소는 예상 배송일로부터 2일 전까지만 가능합니다.
배송일 전날부터는 주문 취소가 불가능하며, 반품 및 환불로 진행되어 반품비가 발생합니다.

-시디즈닷컴에서 구매하신 경우, [마이페이지]-[주문 배송 조회]에서 변경/취소하실 수 있으며, 시디즈 챗봇을 통해 본인 인증 후 변경/취소 신청도 가능합니다.

-매장에서 구매하신 경우, 해당 매장으로 변경/취소 신청해 주시기 바랍니다.

-기타 온라인몰(네이버, 오늘의집, SSG 등)에서 구매하신 경우 해당 온라인몰에서 취소 신청 해주셔야 환불 처리가 가능합니다.

※주문 취소 시 한 개의 주문번호에 속한 제품 전체가 취소됩니다. 일부 품목의 취소가 필요하신 경우, 전체 취소 후 재주문 부탁드립니다.
※ 프로모션 혜택이 적용된 제품의 경우, 해당 프로모션 기간 종료 후 재주문 시 혜택 적용은 불가합니다.

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