서비스 FAQ
자주 묻는 질문
회원
회원가입 시 혜택이 있나요?
시디즈닷컴의 회원이 되시면 웰컴 쿠폰과 정품 등록 시 쿠폰을 받을 수 있는 리퍼럴 코드가 발급되며, 할인 행사 시 회원 할인가로 구매할 수 있습니다.
일부 제품의 경우에는 쿠폰 사용이 불가할 수 있습니다.
닫기
쿠폰/혜택
리퍼럴 제도는 무엇인가요?
1. 리퍼럴 코드 생성
구매 후 정품 등록 시, 지인에게 공유할 수 있는 리퍼럴 코드가 생성됩니다.
2. 리퍼럴 코드 공유 및 등록
공유 받은 리퍼럴 코드를 나의 쿠폰함에서 등록(입력)하면 할인 쿠폰이 발급됩니다.
3. 리워드 혜택
리퍼럴 코드를 사용한 구매가 확정되면 배송 완료 7일 후에 코드를 생성한 사람에게 리워드 쿠폰이 발급됩니다.
자세한 내용은 리퍼럴 제도 소개 페이지를 확인해 주세요.
닫기
품질보증/AS
품질 보증 정책은 무엇인가요?
시디즈의 품질 보증 정책은 정상적인 상태에서 자연적으로 발생한 품질, 성능, 기능상의 문제를 수리해 주는 것을 의미합니다. 시디즈 제품의 품질 보증 기간은 최대 15년이며, 일부 품목은 5년, 소모품류는 1년입니다. 제품마다 보증 기간이 다르므로, 정품 등록을 통해 각 제품의 보증 기간을 확인해 주세요.
품질 보증 기간 내 제품 하자 발생 시 기본적으로 무상 수리 서비스를 받으실 수 있으며 비정상적인 제품 사용에 따른 파손은 품질 보증 대상에 해당되지 않습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
품질 보증 기간 내 제품 하자 발생 시 기본적으로 무상 수리 서비스를 받으실 수 있으며 비정상적인 제품 사용에 따른 파손은 품질 보증 대상에 해당되지 않습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
닫기
배송
배송일 지정이나 배송일 변경이 가능한가요?
배송일 변경은 주문 완료 후부터 배송 시작 전까지 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇을 통해 가능합니다.
배송 시간은 지정할 수 없으며, 배송일 전날 방문 예정 시간을 알림톡으로 안내드립니다. 배송 시간 관련 내용은 기사님에게 문의해 주세요.
※ 방문 가능 요일이 정해져 있는 일부 지역의 경우, 원하시는 날짜로 배송일 지정이 어려울 수 있습니다
-시디즈닷컴 : 시디즈닷컴 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 변경 가능합니다. .
-챗봇 : 본인 인증 및 구매 내역 확인 후, 현재 등록되어 있는 배송 예정일 이후로만 신청 가능합니다.
※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
배송 시간은 지정할 수 없으며, 배송일 전날 방문 예정 시간을 알림톡으로 안내드립니다. 배송 시간 관련 내용은 기사님에게 문의해 주세요.
※ 방문 가능 요일이 정해져 있는 일부 지역의 경우, 원하시는 날짜로 배송일 지정이 어려울 수 있습니다
-시디즈닷컴 : 시디즈닷컴 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 변경 가능합니다. .
-챗봇 : 본인 인증 및 구매 내역 확인 후, 현재 등록되어 있는 배송 예정일 이후로만 신청 가능합니다.
※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
닫기
취소/반품
교환 및 반품 기준이 어떻게 되나요?
구매하신 제품의 교환/반품은 표준 약관에 의거하여 제품 수령 후 7일 이내에 요청할 수 있습니다.
단, 7일 이내라도 아래의 경우에는 교환/반품을 할 수 없습니다.
-조립 및 사용
제품을 조립하거나 사용하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우, 재판매가 불가능하므로 단순 변심에 의한 교환/반품을 할 수 없습니다.
(제품 하자인 경우는 예외)
-고객 책임으로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
(제품 확인을 위한 박스 개봉은 교환/반품 가능)
반품 제품의 회수 방법은 기존의 주문 배송 형태(택배/전문 시공기사 방문)와 동일합니다.
제품 하자로 인한 교환/반품 신청 시 반품비가 부과되지 않습니다. 단, 아래의 경우는 하자로 인식하지 않습니다.
*색상 톤 차이
*허용 오차범위 내 (공정거래위원회 고시 ±5mm 미만)
*가죽, 원목 등 소재 자체의 특성
*제품 생산 과정에서 발생한 자연스러운 흔적
제품의 교환/반품을 원하시는 경우, [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇/컨택센터로 접수해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
닫기
FAQ
품질보증/AS
품질 보증 기간은 얼마나 되나요?
시디즈 제품의 품질 보증 기간은 최대 15년이며, 일부 품목은 5년, 소모품류는 1년입니다. 제품마다 보증 기간이 다르므로, 정품 등록을 통해 각 제품의 보증 기간을 확인해 주세요.
보증 기간은 제품 구매일을 기준으로 합니다. 구매일을 기준으로 보증 기간 확인을 원하실 경우, 영수증 등의 증빙 서류를 준비하여 챗봇 또는 컨택센터에 문의 바랍니다.
구매일 확인이 어려운 경우, 품질 표시 스티커에 표기된 생산일에 3개월을 더한 날짜를 기준으로 보증 기간이 산정되며, 출장비는 생산일로부터 1년 3개월 이후부터 발생합니다.
중고품의 경우, 최초 구매 시 산정된 보증 기간을 따릅니다.
명확하고 신속한 서비스를 위해 시디즈닷컴에서 제품을 등록해 주세요
품질 보증 기간에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
닫기
품질보증/AS
품질 보증 정책은 무엇인가요?
시디즈의 품질 보증 정책은 정상적인 상태에서 자연적으로 발생한 품질, 성능, 기능상의 문제를 수리해 주는 것을 의미합니다. 시디즈 제품의 품질 보증 기간은 최대 15년이며, 일부 품목은 5년, 소모품류는 1년입니다. 제품마다 보증 기간이 다르므로, 정품 등록을 통해 각 제품의 보증 기간을 확인해 주세요.
품질 보증 기간 내 제품 하자 발생 시 기본적으로 무상 수리 서비스를 받으실 수 있으며 비정상적인 제품 사용에 따른 파손은 품질 보증 대상에 해당되지 않습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
닫기
회원
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
시디즈닷컴 회원 탈퇴는 [마이페이지] - [회원 정보 확인 및 수정] 페이지에서 가능합니다.
닫기
회원
개인정보 수정은 어떻게 하나요? (주소, 휴대폰 번호 등)
개인정보 수정은 [마이페이지] - [회원 정보 확인 및 수정] 페이지에서 가능합니다.
닫기
회원
아이디와 비밀번호를 변경하고 싶습니다.
아이디는 변경할 수 없으며, 비밀번호는 로그인 후 [마이페이지] - [회원 정보] - [회원 정보 확인 및 수정] 페이지에서 변경 가능합니다.
닫기
주문/결제
주문을 취소하고 싶어요.
주문 변경/취소는 예상 배송일로부터 2일 전까지만 가능합니다.
배송일 전날부터는 주문을 취소할 수 없으며, 반품 및 환불로 진행되어 반품비가 부과됩니다.
-시디즈닷컴과 더 프로그레시브 매장에서 구매하신 경우, [마이페이지] - [주문 배송 조회]에서 변경/취소하실 수 있으며, 시디즈 챗봇을 통해 본인 인증 후 변경/취소 신청도 가능합니다.
-일반 매장에서 구매하신 경우, 해당 매장으로 변경/취소 신청해 주시기 바랍니다.
※기타 온라인몰(네이버, 오늘의집, SSG 등)에서 구매하신 경우 해당 온라인몰에서 취소 신청해 주셔야 환불 처리가 가능합니다.
닫기
취소/반품
주문한 제품과 다른 제품이 왔습니다.
제품이 잘못 배송된 경우, 수령하신 제품과 품질 표시 스티커를 촬영하신 후 시디즈 챗봇 또는 컨택센터로 문의해 주시면 더욱 빠른 조치가 가능합니다. 상담 과정에서 정확한 문제 상황 파악을 위해 추가로 촬영을 요청드릴 수 있습니다.
닫기
취소/반품
제품을 배송받았는데 일부 기능이 불량인 것 같습니다. 교환은 어떻게 하나요?
제품 불량 또는 기능에 하자가 있는 경우, 문제 상황을 확인할 수 있는 사진 또는 영상을 촬영하신 후 AS를 신청해 주세요.
닫기
취소/반품
주문한 제품의 색상이 사진과 달라요.
제품 사진은 화면의 해상도와 색상 및 설정에 따라 일부 색상 차이가 발생할 수 있습니다. 이는 제품 하자로 인식하지 않기에 교환/반품이 어렵습니다.
닫기
취소/반품
반품비 발생 기준은 무엇이며, 얼마인가요?
구매하신 제품의 교환/반품은 표준 약관에 의거하여 제품 수령 후 7일 이내에 요청이 가능하며, 반품비가 부과될 수 있습니다.
반품비 부과 기준은 다음과 같습니다.
1.제품 수령 후 고객 변심에 의한 반품 시
2. 배송 시작 후 취소 및 배송일 변경 등으로 인한 물류 이동 비용 발생 시
3.당일 설치 공간 미확보로 인한 반품 시
4.주소 불명, 휴대폰 번호 오기재, 안심번호로 인한 연락 불가로 인한 반품 시
5.모든 반품비는 구매한 제품 개수를 합산하여 개당 비용 청구 (단, 액세서리의 경우 반품되는 박스의 개수를 합산하여 비용 청구)
반품비의 기준은 다음과 같습니다.
-예상 배송일 하루 전~제품 수령 후 7일 이내
a. 직접배송 품목: 2만 원
b. 택배 품목(의자): 1만 원
c. 택배 품목(의자 외): 5천 원
-제품 수령 후 7일 이후: 교환 및 반품 불가
단, 7일 이내라도 아래의 경우에는 교환/반품을 할 수 없습니다.
-조립 및 사용
제품을 조립하거나 사용하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우, 재판매가 불가능하므로 단순 변심에 의한 교환/반품을 할 수 없습니다.
(제품 하자인 경우는 예외)
-고객 책임으로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
(제품 확인을 위한 박스 개봉은 교환/반품 가능)
제품의 반품을 원하시는 경우, [마이페이지] - [나의 쇼핑 정보] - [주문 배송 조회] 페이지 또는 챗봇/컨택센터로 접수해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
닫기
ADDITIONAL HELP
더 필요한 정보가 있다면
아래 서비스를 이용해 보세요.
아래 서비스를 이용해 보세요.
