서비스 FAQ
자주 묻는 질문
회원
회원가입 시 혜택이 있나요?
시디즈닷컴의 회원이 되시면 웰컴 쿠폰과 정품 등록 시 쿠폰을 받을 수 있는 리퍼럴 코드가 발급되며, 할인 행사 시 회원 할인가로 구매할 수 있습니다.
일부 제품의 경우에는 쿠폰 사용이 불가할 수 있습니다.
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쿠폰/혜택
리퍼럴 제도는 무엇인가요?
1. 리퍼럴 코드 생성
구매 후 정품 등록 시, 지인에게 공유할 수 있는 리퍼럴 코드가 생성됩니다.
2. 리퍼럴 코드 공유 및 등록
공유 받은 리퍼럴 코드를 나의 쿠폰함에서 등록(입력)하면 할인 쿠폰이 발급됩니다.
3. 리워드 혜택
리퍼럴 코드를 사용한 구매가 확정되면 배송 완료 7일 후에 코드를 생성한 사람에게 리워드 쿠폰이 발급됩니다.
자세한 내용은 리퍼럴 제도 소개 페이지를 확인해 주세요.
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품질보증/AS
품질 보증 정책은 무엇인가요?
시디즈의 품질 보증 정책은 정상적인 상태에서 자연적으로 발생한 품질, 성능, 기능상의 문제를 수리해 주는 것을 의미합니다. 시디즈 제품의 품질 보증 기간은 최대 15년이며, 일부 품목은 5년, 소모품류는 1년입니다. 제품마다 보증 기간이 다르므로, 정품 등록을 통해 각 제품의 보증 기간을 확인해 주세요.
품질 보증 기간 내 제품 하자 발생 시 기본적으로 무상 수리 서비스를 받으실 수 있으며 비정상적인 제품 사용에 따른 파손은 품질 보증 대상에 해당되지 않습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
품질 보증 기간 내 제품 하자 발생 시 기본적으로 무상 수리 서비스를 받으실 수 있으며 비정상적인 제품 사용에 따른 파손은 품질 보증 대상에 해당되지 않습니다.
품질 보증 서비스에 대한 자세한 내용은 [시디즈 품질 보증 정책 안내] 페이지를 참고해 주세요.
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배송
배송일 지정이나 배송일 변경이 가능한가요?
배송일 변경은 주문 완료 후부터 배송 시작 전까지 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇을 통해 가능합니다.
배송 시간은 지정할 수 없으며, 배송일 전날 방문 예정 시간을 알림톡으로 안내드립니다. 배송 시간 관련 내용은 기사님에게 문의해 주세요.
※ 방문 가능 요일이 정해져 있는 일부 지역의 경우, 원하시는 날짜로 배송일 지정이 어려울 수 있습니다
-시디즈닷컴 : 시디즈닷컴 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 변경 가능합니다. .
-챗봇 : 본인 인증 및 구매 내역 확인 후, 현재 등록되어 있는 배송 예정일 이후로만 신청 가능합니다.
※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
배송 시간은 지정할 수 없으며, 배송일 전날 방문 예정 시간을 알림톡으로 안내드립니다. 배송 시간 관련 내용은 기사님에게 문의해 주세요.
※ 방문 가능 요일이 정해져 있는 일부 지역의 경우, 원하시는 날짜로 배송일 지정이 어려울 수 있습니다
-시디즈닷컴 : 시디즈닷컴 로그인 후 [마이페이지] - [주문 배송 조회] 페이지에서 변경 가능합니다. .
-챗봇 : 본인 인증 및 구매 내역 확인 후, 현재 등록되어 있는 배송 예정일 이후로만 신청 가능합니다.
※ 제주도의 경우, 배송 예정일은 ‘제주 도착’을 의미하며, 배송 기간은 제주 도착으로부터 1~3일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
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취소/반품
교환 및 반품 기준이 어떻게 되나요?
구매하신 제품의 교환/반품은 표준 약관에 의거하여 제품 수령 후 7일 이내에 요청할 수 있습니다.
단, 7일 이내라도 아래의 경우에는 교환/반품을 할 수 없습니다.
-조립 및 사용
제품을 조립하거나 사용하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우, 재판매가 불가능하므로 단순 변심에 의한 교환/반품을 할 수 없습니다.
(제품 하자인 경우는 예외)
-고객 책임으로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
(제품 확인을 위한 박스 개봉은 교환/반품 가능)
반품 제품의 회수 방법은 기존의 주문 배송 형태(택배/전문 시공기사 방문)와 동일합니다.
제품 하자로 인한 교환/반품 신청 시 반품비가 부과되지 않습니다. 단, 아래의 경우는 하자로 인식하지 않습니다.
*색상 톤 차이
*허용 오차범위 내 (공정거래위원회 고시 ±5mm 미만)
*가죽, 원목 등 소재 자체의 특성
*제품 생산 과정에서 발생한 자연스러운 흔적
제품의 교환/반품을 원하시는 경우, [마이페이지] - [주문 배송 조회] 또는 챗봇/컨택센터로 접수해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
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FAQ
쿠폰/혜택
내가 갖고 있는 쿠폰은 어디서 확인 가능한가요?
보유하신 쿠폰은 [마이페이지] - [나의 쇼핑 정보] - [쿠폰] 메뉴에서 확인 가능합니다.
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쿠폰/혜택
쿠폰의 유효기간이 있나요?
쿠폰별로 유효기간이 상이합니다.
[마이페이지] - [나의 쇼핑 정보] - [쿠폰]에서 쿠폰의 유효기간 및 할인금액을 확인하세요.
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쿠폰/혜택
쿠폰과 할인 코드가 사용된 주문을 취소 또는 반품 시 사용한 쿠폰을 다시 사용할 수 있나요?
쿠폰을 사용한 주문을 취소한 경우, 유효기간이 남아있다면 [마이페이지] - [나의 쇼핑 정보] - [쿠폰] 페이지에서 재발행 후 사용하실 수 있습니다.
유효기간이 경과한 쿠폰은 사용하실 수 없습니다.
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쿠폰/혜택
실수로 쿠폰/할인 코드를 적용하지 않고 제품을 구매했습니다. 추후 적용 반영이 가능한가요?
제품 주문 시점에 쿠폰을 적용하지 않은 경우, 추후 적용은 불가합니다.
기존 주문 취소 후 유효기간 내 쿠폰을 재발급하여 다시 주문해 주세요.
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쿠폰/혜택
제품의 매뉴얼은 어디서 확인할 수 있나요?
제품별 가이드는 [SUPPORT]- [제품가이드] 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
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회원
회원가입 시 혜택이 있나요?
시디즈닷컴의 회원이 되시면 웰컴 쿠폰과 정품 등록 시 쿠폰을 받을 수 있는 리퍼럴 코드가 발급되며, 할인 행사 시 회원 할인가로 구매할 수 있습니다.
일부 제품의 경우에는 쿠폰 사용이 불가할 수 있습니다.
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기타
나라장터, 조달청에 시디즈도 등록되어 있나요?
나라장터, 조달청 등은 중소기업과 소상공인이 아니면 입찰이 불가능합니다. 현재 시디즈는 중견기업으로 그 기준에 부합하지 않아 해당 사이트에서는 제품을 등록할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
대량 구매를 원하시는 경우 [SUPPORT] - [대량 구매 문의] 페이지에 안내된 절차에 따라 접수해 주시면 담당 부서에서 확인 후 순차적으로 연락드리겠습니다.
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기타
대량 구매를 하고 싶어요.
대량 구매를 원하시는 경우 [SUPPORT] - [대량 구매 문의] 페이지에 안내된 절차에 따라 접수해 주시면 담당 부서에서 확인 후 순차적으로 연락드리겠습니다.
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기타
매장 구매 시 회원가입을 반드시 해야하나요?
매장에서 제품을 구매하실 경우에도 시디즈닷컴 회원가입이 필수입니다.
고객님의 개인정보를 안전하게 보호하고, 주문, 배송, AS 등 필수 서비스를 제공하기 위해 회원가입이 필요하니 양해 부탁드립니다.
사업자 고객은 사업자 회원으로 등록할 수 있으며, 자세한 내용은 가까운 시디즈 매장으로 문의해 주세요.
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기타
가까운 시디즈 매장을 알고 싶어요.
시디즈 매장에 관한 정보는 [SUPPORT] - [매장 찾기] 페이지에서 지역별로 확인하실 수 있습니다.
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